ELFA - ÇÖZÜM DAİMA ELİNİZİN ALTINDA

Bilgi ve İletişim Sistemleri

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKETİ
( FR - 01 )

İlk Yayın Tarihi :

01.10.2008

RevizyonT./No :

Sayfa :

1 / 1

Kurum/Firma Adı:

Anketi Dolduranın Adı Soyadı :

Görevi:

E-Mail Adresiniz :

Tel No :

Değerlendirme Tarihi

Elfa ile İlişkiniz:

Bayi Satış Network Satış Teknik Servis Hizmetleri

5:Çok İyi 4:iyi 3: Orta 2: Kötü 1: Çok Kötü

İhtiyaçlarınıza uygun doğru çözümler sunulabiliyor mu?

1 2 3 4 5

Alternatif çözümler üretilebiliyor mu?

1 2 3 4 5

Ürünler zamanında teslim ediliyor mu?

1 2 3 4 5

Doğru ve zamanında faturalandırma yapılıyor mu?

1 2 3 4 5

Satış sonrası destek (eğitim, bakım-onarım) yeterlilik derecesi

1 2 3 4 5

Firma personelinin bilgi düzeyi yeterli mi?

1 2 3 4 5

Personelin davranışlarında bir olumsuzluk görüyor musunuz?

1 2 3 4 5

Yetkililere ulaşabilmede sıkıntı yaşıyor musunuz?

1 2 3 4 5

Şikayetlere karşı tutum ve geri bildirim ile ilgili problem yaşadınız mı?

1 2 3 4 5

Teknik servis hizmetinin kalitesi yeterli mi?

1 2 3 4 5

Teknik destek talebinize cevap süresi yeterli mi?

1 2 3 4 5

Servise alınan cihazlar taahhüt edilen zamanda teslim ediliyor mu?

1 2 3 4 5

Teknik servisin yaptığı açıklamaları yeterli buluyor musunuz?

1 2 3 4 5

Hizmetlerimizi genel olarak değerlendirmeniz gerekirse;

1 2 3 4 5